Tham khảo

Điều khoản sử dụng av99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản av99Bao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập được trên điện thoại mọi lúcHiệu lực từ lúc đăng ký tài khoản
av99 Điều khoản sử dụng av99 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi sẵn sàng

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp qua nhiều kênh. Với câu hỏi về giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên quan đến điều khoản, phản hồi thường đến trong thời gian ngắn nhất có thể.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên trang av99 — nhanh nhất khi bạn cần làm rõ điều khoản hoặc kiểm tra trạng thái tài khoản.
Hỗ trợ qua email Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xem xét tài khoản qua kênh email hỗ trợ chính thức.
Mạng xã hội Liên hệ qua các kênh mạng xã hội của av99 để hỏi nhanh về điều khoản sử dụng và được chuyển đến bộ phận phù hợp.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản pháp lý — mà còn mô tả rõ cách dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được xử lý. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể mà chúng tôi duy trì nhất quán với mọi tài khoản.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có căn cứ pháp lý.

Xác minh danh tính

Để rút tiền, tài khoản cần xác minh ví điện tử đăng ký trùng khớp với tên chủ tài khoản — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp rút được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu cần tra soát giao dịch MoMo hoặc ZaloPay cụ thể, hỗ trợ có thể truy xuất và đối chiếu.

Yêu cầu thay đổi và khiếu nại

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản av99

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vướng mắc. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua kênh chat.

Có. Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản av99, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Bạn có thể đọc lại bất kỳ lúc nào trên trang này.

Chúng tôi thông báo trước khi điều khoản có hiệu lực mới qua email hoặc thông báo trên tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Được. Điều khoản cho phép bạn dùng nhiều ví điện tử như MoMo, ZaloPay và Viettel Money, miễn là tất cả đều đăng ký đúng tên chủ tài khoản av99 của bạn.

Có. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình và thông báo lại trong thời gian sớm nhất.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi bất kỳ quyết định nào có hiệu lực.

Được. Mọi khiếu nại giao dịch — kể cả qua Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay — đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ. Cung cấp mã giao dịch và đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống.